Se você está usando o Freshdesk atualmente e deseja migrar para o Super Chat, este guia irá orientá-lo pelo processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Super Chat. Este é um processo muito rápido; vamos começar.
Antes de começar
Antes de configurar o Super Chat, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema de forma tranquila.
Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk no seu site.
Passo 2. Exportar contatos
Em seguida, acesse a guia 'Contatos' em sua conta do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de 'Selecionar todos' para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Depois, clique no botão 'Exportar'. Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salve o arquivo em seu sistema.
Migrando para o Super Chat
Passo 3. Cadastre-se
Crie uma conta no Super Chat, usando este guia.
Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Super Chat, utilizando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que você já removeu o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado no Passo 1.
Passo 5. Migrar contatos
Abra a guia ‘Contatos’ no Super Chat e pressione o botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Freshdesk em formato csv. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no Super Chat.
Passo 6. Migrar conversas
Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o Super Chat, utilize esta API.
Passo 7. Personalize o Super Chat
Tudo pronto para usar o Super Chat, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Super Chat:
Tutoriais Super Chat 101: Um guia abrangente para aprender o básico do Super Chat em minutos.
Caixa de entrada omnichannel: Um auxílio para configurar seu atendimento omnichannel no Super Chat.
Algumas melhores práticas para tornar seu fluxo de trabalho tão suave quanto manteiga no Super Chat.
Para qualquer outra coisa, entre em contato pelo hello@chatwoot.com, e não esqueça de compartilhar seu feedback conosco. Boas conversas!