Wenn Sie derzeit Intercom verwenden und zu Super Chat wechseln möchten, führt Sie diese Anleitung Schritt für Schritt durch den Migrationsprozess Ihrer Konversationen, Kontakte, des Live-Chat-Widgets und die Einrichtung von Super Chat. Der Prozess ist sehr schnell erledigt – legen wir los.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Super Chat einrichten, gibt es zwei wichtige Vorbereitungsschritte, um Intercom reibungslos aus Ihrem System zu entfernen.
Schritt 1. Entfernen Sie das Intercom-Chat-Widget
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den bestehenden Live-Chat-Code deinstallieren, den Sie zuvor für die Aktivierung des Intercom-Live-Chat-Widgets in Ihre Website integriert haben.
Schritt 2. Kontakte exportieren
Gehen Sie anschließend im Intercom-Konto auf den Tab „Kontakte“. Navigieren Sie zu „Alle Benutzer“ → öffnen Sie das Dropdown „Mehr“ → „Benutzer exportieren“.
Migration zu Super Chat
Schritt 3. Registrieren
Erstellen Sie ein Konto in Super Chat, mithilfe dieser Anleitung.
Schritt 4. Migrieren Sie das Live-Chat-Widget
Erstellen Sie ein Live-Chat-Postfach in Super Chat, folgen Sie dazu dieser Anleitung. Am Ende der Einrichtung erhalten Sie das Live-Chat-Code-Snippet, das Sie in den Code Ihrer Website einfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie zuvor das Live-Chat-Code-Snippet des Intercom-Live-Chat-Widgets – wie in Schritt 1 beschrieben – entfernt haben.
Schritt 5. Kontakte migrieren
Öffnen Sie den Tab „Kontakte“ in Super Chat und klicken Sie auf den Importieren-Button.
Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die aus Intercom exportierte Kontakte-Datei im csv-Format hochzuladen. Nach Abschluss des Uploads sind alle Ihre Kontakte erfolgreich mit Super Chat synchronisiert.
Schritt 6. Konversationen migrieren
Um Ihre bestehenden Konversationen von Intercom zu Super Chat zu importieren, nutzen Sie diese API.
Schritt 7. Machen Sie Super Chat zu Ihrem eigenen
Sie sind bereit, Super Chat zu nutzen, herzlichen Glückwunsch! Wir empfehlen Ihnen, folgende Schritte zu gehen, um das Beste aus Super Chat herauszuholen:
Super Chat 101-Tutorials: Ein umfassender Leitfaden, um die Grundlagen von Super Chat in wenigen Minuten zu erlernen.
Omnichannel-Postfach: Unterstützung beim Einrichten Ihres Omnichannel-Kundenservices in Super Chat.
Einige Best Practices, damit Ihr Workflow mit Super Chat besonders reibungslos läuft.
Für alles Weitere schreiben Sie uns gerne im Support-Chat und vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Viel Freude beim Chatten!