Bienvenue sur Super Chat.
Ce tutoriel vous aidera à configurer votre compte et à comprendre les bases nécessaires pour commencer à assister vos clients. Il est conçu pour les utilisateurs débutants, vous pouvez donc le suivre sans aucune expérience préalable.
À la fin, vous disposerez d’un espace de travail Super Chat opérationnel et d’une idée claire de son utilisation pour la communication client au quotidien.
Ce que vous allez apprendre
Dans ce tutoriel, nous aborderons :
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La configuration de votre compte Super Chat
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La configuration des paramètres de base de l'espace de travail
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La compréhension des boîtes de réception, des conversations, des contacts et des agents
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La réponse aux clients depuis une boîte de réception partagée
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L’application de pratiques simples pour une meilleure communication client
L'objectif est de vous aider à comprendre comment Super Chat s’intègre à votre flux de travail de support, et pas seulement où chaque fonctionnalité se trouve.
À qui s’adresse ce tutoriel
Ce tutoriel est utile pour :
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Les équipes qui mettent en place Super Chat pour le support client, les ventes ou l’engagement
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Les fondateurs, opérateurs et équipes de support souhaitant regrouper les conversations clients au même endroit
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Toute personne préparant l’invitation de coéquipiers ou le lancement auprès des clients
Ce que vous aurez à la fin
Après avoir terminé ce tutoriel, vous devriez être en mesure de naviguer dans votre espace de travail, de gérer les paramètres de base, de répondre aux conversations et de savoir quoi explorer ensuite à mesure que votre équipe grandit.
Avant de commencer
Si vous n’avez pas encore de compte Super Chat, inscrivez-vous pour un essai gratuit avant de commencer. Si vous avez déjà un compte, continuez vers la première leçon.
C’est parti.