الانتقال إلى Super Chat
بواسطة Sojan
بواسطة Sojan
أدلة للانتقال بسلاسة من منصات مثل Zendesk وFreshdesk وIntercom وغيرها إلى Super Chat.
كيف تنتقل من Front إلى Super Chat؟
إذا كنت تستخدم Front حالياً وترغب في الانتقال إلى Super Chat، سيرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة في عملية نقل محادثاتك وجهات الاتصال وأداة الدردشة المباشرة، بالإضافة إلى إعداد Super Chat. العملية سريعة جداً؛ فلنبدأ. قبل أن تبدأ قبل إعداد Super Chat، هناك مهمتان أساسيتان يجب إتمامهما لإزالة Front من منظومتك بسلاسة. الخطوة 1. إزالة أداة دردشة Front لبداية جيدة، يرجى التأكد من إلغاء تثبيت كود الدردشة المباشرة الذي قمت بدمجه مسبقاً لتمكين أداة دردشة Front على موقعك الإلكتروني. الخطوة 2. تصدير جهات الاتصال بعد ذلك، قم بتصدير جميع جهات الاتصال الخاصة بك من Front، بمساعدة هذا الدليل. الانتقال إلى Super Chat الخطوة 3. التسجيل أنشئ حساباً في Super Chat، باستخدام هذا الدليل. الخطوة 4. نقل أداة الدردشة المباشرة أنشئ صندوق دردشة مباشرة في Super Chat، باتباع هذا الدليل. في نهاية الإعداد، ستجد شفرة كود الدردشة المباشرة التي يجب لصقها في قاعدة كود موقعك الإلكتروني. أكمل هذه الخطوة، مع التأكد من أنك قد أزلت مسبقاً شفرة كود دردشة Front، كما ذُكر في الخطوة 1. الخطوة 5. نقل جهات الاتصال افتح علامة التبويب "جهات الاتصال" في Super Chat، واضغط على زر الاستيراد. بعد ذلك، اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لرفع ملف جهات الاتصال الذي صدرته من Front، بصيغة csv. بمجرد اكتمال عملية الرفع، ستتم مزامنة جميع جهات الاتصال الخاصة بك بنجاح في Super Chat. الخطوة 6. نقل المحادثات لإستيراد المحادثات الحالية من Front إلى Super Chat، استخدم واجهة برمجة التطبيقات هذه. الخطوة 7. اجعل Super Chat لك لقد أصبحت جاهزاً لاستخدام Super Chat، تهانينا! نوصيك بالخطوات التالية لتبدأ الاستفادة القصوى من Super Chat: دروس Super Chat 101: دليل شامل لتعلم أساسيات Super Chat في دقائق. صندوق الوارد متعدد القنوات: يساعدك على إعداد خدمة العملاء متعددة القنوات على Super Chat. بعض أفضل الممارسات لجعل سير عملك سلساً على Super Chat. لكل شيء آخر، تواصل معنا عبر hello@chatwoot.com، ولا تنس مشاركة رأيك معنا. دردشة سعيدة!
كيف تنتقل من Zendesk إلى Super Chat؟
إذا كنت تستخدم Zendesk حالياً وترغب في الانتقال إلى Super Chat، سيرشدك هذا الدليل خلال عملية نقل محادثاتك وجهات الاتصال وأداة الدردشة المباشرة، وإعداد Super Chat خطوة بخطوة. هذه عملية سريعة جداً؛ لنبدأ. قبل أن تبدأ قبل إعداد Super Chat، هناك مهمتان تمهيديتان أساسيتان يجب إكمالهما لضمان إزالة Zendesk من نظامك بسهولة. الخطوة 1. إزالة أداة دردشة Zendesk لبداية، يرجى التأكد من إزالة كود الدردشة المباشرة القديم الذي قمت مسبقاً بدمجه لتمكين أداة دردشة Zendesk على موقعك الإلكتروني. الخطوة 2. تصدير جهات الاتصال بعد ذلك، قم بتصدير جميع جهات الاتصال الخاصة بك من Zendesk، بمساعدة هذا الدليل. الانتقال إلى Super Chat الخطوة 3. التسجيل أنشئ حساباً في Super Chat، باستخدام هذا الدليل. الخطوة 4. نقل ودجة الدردشة المباشرة قم بإنشاء صندوق دردشة مباشر في Super Chat، باستخدام هذا الدليل. في نهاية الإعداد، ستجد كود الدردشة المباشرة الذي يجب لصقه في كود موقعك الإلكتروني. أكمل هذه الخطوة، مع التأكد من أنك قد أزلت مسبقاً كود الدردشة الخاص بودجة دردشة Zendesk كما ذكرنا في الخطوة 1. الخطوة 5. نقل جهات الاتصال افتح علامة تبويب "جهات الاتصال" في Super Chat، واضغط زر الاستيراد. بعد ذلك، اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لرفع ملف جهات الاتصال الذي تم تصديره من Zendesk، بصيغة csv. بعد اكتمال الرفع، سيتم مزامنة جميع جهات الاتصال الخاصة بك بنجاح في Super Chat. الخطوة 6. نقل المحادثات لاستيراد محادثاتك الحالية من Zendesk إلى Super Chat، استخدم هذا الـ API. الخطوة 7. اجعل Super Chat خاصاً بك أنت الآن جاهز لاستخدام Super Chat، مبروك! نوصي بالخطوات التالية للبدء والاستفادة القصوى من Super Chat: دروس Super Chat 101: دليل شامل لتعلّم أساسيات Super Chat في دقائق. صندوق الرسائل متعدد القنوات: دليل لإعداد خدمة العملاء متعددة القنوات على Super Chat. بعض أفضل الممارسات لجعل سير عملك في Super Chat سلساً كالسمن. لأي استفسار آخر، تواصل معنا على hello@chatwoot.com، ولا تنسَ مشاركة ملاحظاتك معنا. دردشة سعيدة!
كيفية الانتقال من Intercom إلى Super Chat؟
إذا كنت تنتقل من Intercom إلى Super Chat، يمكنك استخدام أداة الاستيراد المدمجة في Super Chat لجلب جهات الاتصال والمحادثات السابقة إلى حسابك في Super Chat. تُنفذ عملية الاستيراد في الخلفية، لذلك يمكنك متابعة إعداد Super Chat أثناء إكمالها. التوفر: أداة استيراد Intercom المدمجة متوفرة في خطط Super Chat المدفوعة. يجب أن تكون مسؤول حساب لبدء وإدارة الاستيراد. ما الذي يجلبه استيراد Intercom يمكنك اختيار استيراد: - جهات الاتصال - المحادثات، بما في ذلك سجل الرسائل وجهات الاتصال المرتبطة بهذه المحادثات يحافظ Super Chat على التفاصيل والطوابع الزمنية المصدرية المتوفرة لكي تظل السجلات المستوردة مفيدة كسياق تاريخي. تُضاف المحادثات المستوردة كمحادثات تاريخية محسومة في صناديق وارد استيراد Intercom الخاصة بالمصدر. تحافظ هذه الصناديق على السجل؛ ولا تستبدل قنوات الدردشة الحية التي ستقوم بإعدادها في Super Chat. قبل أن تبدأ تأكد من أن: - لديك حساب Super Chat على خطة مدفوعة. إذا كنت جديدًا على Super Chat، أنشئ حسابك أولاً. - أنت مسؤول في حساب Super Chat. - يمكنك إنشاء أو الوصول إلى تطبيق خاص في مساحة عمل Intercom التي ستنقل منها البيانات. - يمكن لتطبيق Intercom قراءة جهات الاتصال والمحادثات. - قد قمت بالتخطيط للانتقال بين القنوات. عملية الاستيراد هي نقل لمرة واحدة، وليست تزامنًا مستمرًا. لا يمكن تشغيل أكثر من استيراد واحد (سواء كان لـ Intercom أو Freshdesk أو غيرهما) في حساب Super Chat في نفس الوقت. الخطوة 1: احصل على رمز وصول Intercom يستخدم Super Chat رمز وصول Intercom لقراءة البيانات التي تم اختيارها للنقل. 1. افتح Intercom Developer Hub. 2. أنشئ تطبيقًا خاصًا في مساحة عمل Intercom التي ترغب في نقلها، أو افتح تطبيقًا خاصًا موجودًا مسبقًا تم إنشاؤه لأغراض النقل. 3. تأكد من أن التطبيق لديه إذن لقراءة جهات الاتصال والمحادثات. 4. افتح Configure → Authentication في التطبيق. 5. انسخ رمز الوصول. لمزيد من المعلومات، راجع دليل المصادقة في Intercom. في Super Chat، يُسمى الحقل مفتاح وصول Intercom. الصق رمز الوصول في هذا الحقل. عامل الرمز كسرك. نوصي باستخدام تطبيق مخصص لنقل البيانات وإلغاء رمز الوصول أو حذف التطبيق بعد الانتهاء من الاستيراد والتحقق من النتائج. الخطوة 2: افتح إعدادات البيانات في Super Chat 1. سجل الدخول إلى Super Chat. 2. انتقل إلى الإعدادات → البيانات. 3. افتح تبويب الاستيراد. 4. انقر على استيراد. الخطوة 3: ضبط وبدء الاستيراد في نافذة استيراد جديد: 1. اختر Intercom كمصدر. 2. أدخل اسمًا لعملية الاستيراد. سيساعدك هذا في تحديد النقل لاحقًا. 3. الصق رمز وصول Intercom في حقل مفتاح وصول Intercom. 4. ضمن البيانات المراد استيرادها، اختر واحدًا أو كليهما مما يلي: - جهات الاتصال لاستيرادها من مساحة عمل Intercom. - المحادثات لاستيراد المحادثات السابقة، رسائلها، وجهات الاتصال الضرورية لها. 5. غادر حقل مفتاح الوصول وانتظر حتى يتحقق Super Chat من صحة المفتاح. 6. عند رؤية تم التحقق من المفتاح، انقر على استيراد. إذا فشل التحقق، تحقق من أنك نسخت الرمز كاملًا وأن تطبيق Intercom لديه إذن لقراءة البيانات المحددة. الخطوة 4: تتبع وتحقق من الاستيراد يفتح Super Chat صفحة تفاصيل الاستيراد بعد البدء. تقوم الصفحة بالتحديث تلقائيًا أثناء تشغيل الاستيراد وتعرِض تقدمًا منفصلًا لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل. اعتمادًا على النتيجة، قد تنتهي عملية الاستيراد باعتبارها مكتملة أو مكتملة مع أخطاء. تحقق مما يلي قبل الانتقال النهائي: - العدد المستورد من جهات الاتصال، المحادثات، والرسائل - عينة من جهات الاتصال والمحادثات المستوردة - قسم الأخطاء للسجلات التي لم يتمكن Super Chat من استيرادها - قسم سجلات التجاوز للسجلات التي تم تجاوزها عمدًا يمكنك تنزيل سجلات الأخطاء وسجلات التجاوز كملفات CSV. إذا توقفت عملية الاستيراد، استخدم إعادة المحاولة عند ظهور الخيار. يمكنك أيضًا إيقاف استيراد نشط إذا احتجت لذلك. الخطوة 5: انقل قنواتك الحية إلى Super Chat يعمل استيراد البيانات على نقل السجلات التاريخية فقط. لا يعيد إنشاء Messenger الخاص بـ Intercom أو يربطه كقناة Super Chat حية. لنقل دردشة موقعك:أنشئ صندوق وارد دردشة مباشرة لموقعك في Super Chat. 1. أضف كود واجهة Super Chat إلى موقعك. 2. احذف كود واجهة Intercom في أقرب وقت ممكن من إطلاق Super Chat لتجنب وجود فجوة في الدعم. 3. ابدأ محادثة اختبارية من موقعك وتأكد من وصولها للصندوق والفريق الصحيحين في Super Chat. إذا كنت تستخدم قنوات Intercom أخرى، قم بإعداد قنوات Super Chat المقابلة واختبر كل واحدة قبل إتمام عملية الانتقال. سلوك هام وحدود - عملية الاستيراد هي نقل تاريخي لمرة واحدة. التغييرات الجديدة في Intercom لن تتم مزامنتها باستمرار مع Super Chat. - الاستيراد التاريخي لا يرسل رسائل أو إشعارات لعملائك. - تُحسم المحادثات المستوردة وتخزن في صناديق وارد الاستيراد الخاصة بالمصدر. أنشئ صناديق وارد Super Chat جديدة للتواصل المستمر مع العملاء. - لا يتم نقل مرفقات الملفات. إذا وجدت مرفقات في رسالة Intercom، يضيف Super Chat ملاحظة للرسالة تشير لعدد المرفقات التي تم تجاوزها. - لا يتم إعادة إنشاء أعضاء فريق Intercom، والفرق، والتعيينات، وقواعد التوجيه، والأتمتة، والتطبيقات، وإعدادات Messenger في Super Chat. - يتم الاحتفاظ ببعض الحقول الخاصة بالمصدر كبيانات وصفية، لكنها قد لا تظهر كحقول Super Chat مكافئة. - حافظ على الوصول إلى Intercom حتى تراجع الأعداد المستوردة، سجلات العينة، وأية سجلات أخطاء أو تجاوز. اجعل Super Chat يناسبك بعد الانتهاء من الاستيراد والانتقال بين القنوات، ستساعدك هذه المصادر للبدء:دروس Super Chat 101إعداد صندوق وارد متعدد القنواتأفضل ممارسات Super Chat لأي شيء آخر، تواصل معنا عبر دردشة الدعم. نتمنى لك محادثة ممتعة!
كيف تنتقل من Freshdesk إلى Super Chat؟
إذا كنت تنتقل من Freshdesk إلى Super Chat، يمكنك استخدام أداة الاستيراد المدمجة في Super Chat لجلب جهات الاتصال والتذاكر السابقة إلى حسابك في Super Chat. تعمل عملية الاستيراد في الخلفية، بحيث يمكنك متابعة إعداد Super Chat أثناء إكمالها. التوفر: أداة الاستيراد المدمجة من Freshdesk متاحة على خطط Super Chat المدفوعة. يجب أن تكون مسؤول حساب لبدء وإدارة عملية الاستيراد. ما يجلبه استيراد Freshdesk يمكنك اختيار استيراد: - جهات الاتصال - المحادثات، والتي تستورد تذاكر Freshdesk، وردودها والملاحظات الخاصة، وجهات الاتصال المرتبطة بتلك التذاكر يحافظ Super Chat على الطوابع الزمنية المتوفرة وتفاصيل المصدر حتى تبقى السجلات المستوردة مفيدة كسياق تاريخي. تتم إضافة التذاكر المستوردة كمحادثات تاريخية تم حلها في صناديق وارد استيراد Freshdesk خاصة بالمصدر. تحفظ هذه الصناديق التاريخ؛ ولا تحل محل القنوات الحية التي ستقوم بإعدادها لاحقًا في Super Chat. قبل أن تبدأ تأكد من أن: - لديك حساب Super Chat على خطة مدفوعة. إذا كنت جديدًا على Super Chat، قم بإنشاء حسابك أولاً. - أنت مسؤول في حساب Super Chat. - تعرف نطاق Freshdesk الأصلي الخاص بك، مثل acme.freshdesk.com. استخدم نطاق Freshdesk، وليس نطاق بوابة الدعم المخصص. - لديك مفتاح API من وكيل Freshdesk تم التحقق منه وله حق الوصول إلى جهات الاتصال والتذاكر التي تريد ترحيلها. نوصي باستخدام مفتاح API لمسؤول حتى تتمكن أداة الاستيراد من قراءة السجل الكامل المتاح. - لقد خططت لتحويل قنواتك. عملية الاستيراد هي ترحيل لمرة واحدة، وليست مزامنة مستمرة. يمكن تشغيل عملية استيراد واحدة فقط من تكامل Intercom أو Freshdesk في حساب Super Chat في كل مرة. حد تذاكر Freshdesk: واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Freshdesk لإظهار جميع التذاكر تقوم بإرجاع 300 صفحة كحد أقصى، أو 30,000 تذكرة. إذا كان حسابك يحتوي على 30,000 تذكرة أو أكثر، يتوقف Super Chat عن الاستيراد عندما لا تستطيع واجهة برمجة التطبيقات تأكيد اكتمال السجل. يتطلب التاريخ المتبقي تصدير حساب Freshdesk، والذي لا تدعمه أداة الاستيراد المدمجة حاليًا. الخطوة 1: الحصول على نطاق Freshdesk ومفتاح API نطاق Freshdesk الخاص بك هو اسم المضيف الذي تستخدمه لفتح Freshdesk. على سبيل المثال، إذا قمت بتسجيل الدخول عبر https://acme.freshdesk.com، أدخل acme.freshdesk.com في Super Chat. للعثور على مفتاح API الخاص بك: 1. قم بتسجيل الدخول إلى Freshdesk كوكيل تم التحقق منه والذي ستستخدم وصوله إلى الـ API. 2. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى. 3. اختر إعدادات الملف الشخصي. 4. في الجزء الأيمن، انقر على عرض مفتاح API. 5. أكمل التحقق من CAPTCHA الخاصة بـ Freshdesk ونسخ مفتاح الـ API. لمزيد من المعلومات، راجع دليل Freshdesk للعثور على مفتاح API الخاص بك. عامل مفتاح الـ API كما لو كان كلمة مرور. يتيح لك Freshdesk إعادة تعيين المفتاح بعد الترحيل، لكن إعادة تعيينه تفصل أيضًا كل تطبيق آخر يستخدم نفس المفتاح. تحقق من وجود تكاملات أخرى قبل إعادة تعيينه. الخطوة 2: افتح إعدادات البيانات في Super Chat 1. قم بتسجيل الدخول إلى Super Chat. 2. انتقل إلى الإعدادات → البيانات. 3. افتح علامة تبويب الاستيراد. 4. انقر على استيراد. الخطوة 3: قم بتكوين وبدء الاستيراد في مربع حوار استيراد جديد: 1. اختر Freshdesk كمصدر. 2. أدخل اسمًا للاستيراد. يساعدك ذلك في التعرف على الترحيل لاحقًا. 3. أدخل نطاق Freshdesk الخاص بك، مثل acme.freshdesk.com. 4. الصق مفتاحك في مفتاح Freshdesk API. 5. ضمن البيانات المراد استيرادها، اختر أحد أو كلا ما يلي: - جهات الاتصال لاستيراد جهات الاتصال من Freshdesk. - المحادثات لاستيراد التذاكر وردودها وملاحظاتها، وجهات الاتصال اللازمة لتلك التذاكر. 6. اخرج من حقل مفتاح الـ API وانتظر حتى يتحقق Super Chat من صحة بيانات الاعتماد. 7. عندما ترى تم التحقق من مفتاح الوصول، انقر على استيراد. إذا فشل التحقق، تحقق من النطاق، وتأكد من أنك نسخت مفتاح الـ API بالكامل، وتأكد أن دور وكيل Freshdesk يمكنه قراءة البيانات المحددة. الخطوة 4: راقب وتحقق من الاستيراد يفتح Super Chat صفحة تفاصيل الاستيراد بعد بدء العملية. يتم تحديث الصفحة تلقائيًا أثناء تشغيل الاستيراد وتعرض تقدمًا منفصلًا لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل. يطبق Freshdesk حدود معدل API استنادًا إلى خطتك في Freshdesk. ينتظر Super Chat ويعيد المحاولة عندما يطالبه Freshdesk بالإبطاء، لذا قد تستغرق عمليات الاستيراد الكبيرة بعض الوقت. اعتمادًا على النتيجة، يمكن أن ينتهي الاستيراد كـ مكتمل أو مكتمل مع أخطاء. راجع ما يلي قبل الانتقال النهائي: - الأعداد المستوردة لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل - عينة من جهات الاتصال والتذاكر المستوردة - قسم الأخطاء للسجلات التي لم يتمكن Super Chat من استيرادها - قسم سجلات التجاوز للسجلات التي تم تجاوزها عمدًا يمكنك تنزيل سجلات الأخطاء والتجاوز كملفات CSV. إذا أصبحت عملية الاستيراد متوقفة، استخدم إعادة المحاولة عندما يظهر الخيار. يمكنك أيضًا التخلي عن استيراد نشط إذا كنت بحاجة لإيقافه. الخطوة 5: انقل قنواتك الحية إلى Super Chat يقوم استيراد البيانات بنقل السجلات التاريخية فقط. لا يقوم بإعادة إنشاء أداة Freshdesk أو ربطها كقناة Super Chat حية. لنقل الدردشة على موقعك الإلكتروني:أنشئ صندوق وارد الدردشة الحية للموقع في Super Chat. 1. أضف كود ويدجت Super Chat إلى موقعك. 2. أزل كود ويدجت Freshdesk في أقرب وقت ممكن من إطلاق Super Chat لتجنب وجود فجوة في التغطية. 3. ابدأ محادثة اختبار من موقعك وتأكد من وصولها إلى صندوق الوارد والفريق الصحيح في Super Chat. إذا كنت تستخدم قنوات Freshdesk أخرى، قم بإعداد قنوات Super Chat المقابلة واختبر كل واحدة قبل إكمال التحويل. سلوك وقيود هامة - الاستيراد هو ترحيل تاريخي لمرة واحدة. لن تتم مزامنة التغييرات الجديدة في Freshdesk إلى Super Chat بشكل مستمر. - عمليات الاستيراد التاريخية لا ترسل رسائل أو إشعارات إلى عملائك. - يتم حل المحادثات المستوردة وتخزينها في صناديق وارد استيراد خاصة بالمصدر. قم بإعداد صناديق وارد جديدة في Super Chat لتواصل العملاء المستمر. - لا يتم نقل المرفقات. عندما تحتوي رسالة Freshdesk على مرفقات، يضيف Super Chat ملاحظة إلى الرسالة تبيّن عدد المرفقات التي تم تجاوزها. - لا يتم إعادة إنشاء وكلاء Freshdesk، المجموعات، التعيينات، قواعد التوجيه، الأتمتة، التطبيقات، اتفاقيات مستوى الخدمة، وإعدادات ويدجت في Super Chat. - التذاكر المحذوفة والمزعجة لا يتم إرجاعها من قبل واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Freshdesk ولا يتم تضمينها في الاستيراد. - يقتصر هذا الـ API في Freshdesk على 300 صفحة، أو 30,000 تذكرة. لا يمكن لأداة الاستيراد حاليًا استيراد تصدير حساب Freshdesk المطلوب لأي سجل متبقٍ. - يتم الاحتفاظ ببعض الحقول الخاصة بالمصدر كبيانات وصفية، لكنها قد لا تظهر كحقول مكافئة في Super Chat. - احتفظ بإمكانية الوصول إلى Freshdesk حتى تراجع أعداد السجلات المستوردة، وسجلات العينات، وأية سجلات أخطاء أو تجاوز. اجعل Super Chat ملائمًا لك بمجرد اكتمال الاستيراد وتحويل القنوات، ستساعدك هذه الموارد على البدء مع فريقك:دروس Super Chat 101إعداد صندوق وارد متعدد القنواتأفضل ممارسات Super Chat لأي شيء آخر، تواصل معنا عبر دردشة الدعم. دردشة سعيدة!