كيف تنتقل من Freshdesk إلى Super Chat؟

إذا كنت تنتقل من Freshdesk إلى Super Chat، يمكنك استخدام أداة الاستيراد المدمجة في Super Chat لجلب جهات الاتصال والتذاكر السابقة إلى حسابك في Super Chat. تعمل عملية الاستيراد في الخلفية، بحيث يمكنك متابعة إعداد Super Chat أثناء إكمالها.

التوفر: أداة الاستيراد المدمجة من Freshdesk متاحة على خطط Super Chat المدفوعة. يجب أن تكون مسؤول حساب لبدء وإدارة عملية الاستيراد.

ما يجلبه استيراد Freshdesk

يمكنك اختيار استيراد:

• جهات الاتصال

• المحادثات، والتي تستورد تذاكر Freshdesk، وردودها والملاحظات الخاصة، وجهات الاتصال المرتبطة بتلك التذاكر

يحافظ Super Chat على الطوابع الزمنية المتوفرة وتفاصيل المصدر حتى تبقى السجلات المستوردة مفيدة كسياق تاريخي.

تتم إضافة التذاكر المستوردة كمحادثات تاريخية تم حلها في صناديق وارد استيراد Freshdesk خاصة بالمصدر. تحفظ هذه الصناديق التاريخ؛ ولا تحل محل القنوات الحية التي ستقوم بإعدادها لاحقًا في Super Chat.

قبل أن تبدأ

تأكد من أن:

• لديك حساب Super Chat على خطة مدفوعة. إذا كنت جديدًا على Super Chat، قم بإنشاء حسابك أولاً.

• أنت مسؤول في حساب Super Chat.

• تعرف نطاق Freshdesk الأصلي الخاص بك، مثل acme.freshdesk.com. استخدم نطاق Freshdesk، وليس نطاق بوابة الدعم المخصص.

• لديك مفتاح API من وكيل Freshdesk تم التحقق منه وله حق الوصول إلى جهات الاتصال والتذاكر التي تريد ترحيلها. نوصي باستخدام مفتاح API لمسؤول حتى تتمكن أداة الاستيراد من قراءة السجل الكامل المتاح.

• لقد خططت لتحويل قنواتك. عملية الاستيراد هي ترحيل لمرة واحدة، وليست مزامنة مستمرة.

يمكن تشغيل عملية استيراد واحدة فقط من تكامل Intercom أو Freshdesk في حساب Super Chat في كل مرة.

حد تذاكر Freshdesk: واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Freshdesk لإظهار جميع التذاكر تقوم بإرجاع 300 صفحة كحد أقصى، أو 30,000 تذكرة. إذا كان حسابك يحتوي على 30,000 تذكرة أو أكثر، يتوقف Super Chat عن الاستيراد عندما لا تستطيع واجهة برمجة التطبيقات تأكيد اكتمال السجل. يتطلب التاريخ المتبقي تصدير حساب Freshdesk، والذي لا تدعمه أداة الاستيراد المدمجة حاليًا.

الخطوة 1: الحصول على نطاق Freshdesk ومفتاح API

نطاق Freshdesk الخاص بك هو اسم المضيف الذي تستخدمه لفتح Freshdesk. على سبيل المثال، إذا قمت بتسجيل الدخول عبر https://acme.freshdesk.com، أدخل acme.freshdesk.com في Super Chat.

للعثور على مفتاح API الخاص بك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Freshdesk كوكيل تم التحقق منه والذي ستستخدم وصوله إلى الـ API.

2. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.

3. اختر إعدادات الملف الشخصي.

4. في الجزء الأيمن، انقر على عرض مفتاح API.

5. أكمل التحقق من CAPTCHA الخاصة بـ Freshdesk ونسخ مفتاح الـ API.

لمزيد من المعلومات، راجع دليل Freshdesk للعثور على مفتاح API الخاص بك.

عامل مفتاح الـ API كما لو كان كلمة مرور. يتيح لك Freshdesk إعادة تعيين المفتاح بعد الترحيل، لكن إعادة تعيينه تفصل أيضًا كل تطبيق آخر يستخدم نفس المفتاح. تحقق من وجود تكاملات أخرى قبل إعادة تعيينه.

الخطوة 2: افتح إعدادات البيانات في Super Chat

1. قم بتسجيل الدخول إلى Super Chat.

2. انتقل إلى الإعدادات → البيانات.

3. افتح علامة تبويب الاستيراد.

4. انقر على استيراد.

الخطوة 3: قم بتكوين وبدء الاستيراد

في مربع حوار استيراد جديد:

1. اختر Freshdesk كمصدر.

2. أدخل اسمًا للاستيراد. يساعدك ذلك في التعرف على الترحيل لاحقًا.

3. أدخل نطاق Freshdesk الخاص بك، مثل acme.freshdesk.com.

4. الصق مفتاحك في مفتاح Freshdesk API.

5. ضمن البيانات المراد استيرادها، اختر أحد أو كلا ما يلي:

   • جهات الاتصال لاستيراد جهات الاتصال من Freshdesk.

   • المحادثات لاستيراد التذاكر وردودها وملاحظاتها، وجهات الاتصال اللازمة لتلك التذاكر.

6. اخرج من حقل مفتاح الـ API وانتظر حتى يتحقق Super Chat من صحة بيانات الاعتماد.

7. عندما ترى تم التحقق من مفتاح الوصول، انقر على استيراد.

إذا فشل التحقق، تحقق من النطاق، وتأكد من أنك نسخت مفتاح الـ API بالكامل، وتأكد أن دور وكيل Freshdesk يمكنه قراءة البيانات المحددة.

الخطوة 4: راقب وتحقق من الاستيراد

يفتح Super Chat صفحة تفاصيل الاستيراد بعد بدء العملية. يتم تحديث الصفحة تلقائيًا أثناء تشغيل الاستيراد وتعرض تقدمًا منفصلًا لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل.

يطبق Freshdesk حدود معدل API استنادًا إلى خطتك في Freshdesk. ينتظر Super Chat ويعيد المحاولة عندما يطالبه Freshdesk بالإبطاء، لذا قد تستغرق عمليات الاستيراد الكبيرة بعض الوقت.

اعتمادًا على النتيجة، يمكن أن ينتهي الاستيراد كـ مكتمل أو مكتمل مع أخطاء. راجع ما يلي قبل الانتقال النهائي:

• الأعداد المستوردة لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل

• عينة من جهات الاتصال والتذاكر المستوردة

• قسم الأخطاء للسجلات التي لم يتمكن Super Chat من استيرادها

• قسم سجلات التجاوز للسجلات التي تم تجاوزها عمدًا

يمكنك تنزيل سجلات الأخطاء والتجاوز كملفات CSV. إذا أصبحت عملية الاستيراد متوقفة، استخدم إعادة المحاولة عندما يظهر الخيار. يمكنك أيضًا التخلي عن استيراد نشط إذا كنت بحاجة لإيقافه.

الخطوة 5: انقل قنواتك الحية إلى Super Chat

يقوم استيراد البيانات بنقل السجلات التاريخية فقط. لا يقوم بإعادة إنشاء أداة Freshdesk أو ربطها كقناة Super Chat حية.

لنقل الدردشة على موقعك الإلكتروني:أنشئ صندوق وارد الدردشة الحية للموقع في Super Chat.

1. أضف كود ويدجت Super Chat إلى موقعك.

2. أزل كود ويدجت Freshdesk في أقرب وقت ممكن من إطلاق Super Chat لتجنب وجود فجوة في التغطية.

3. ابدأ محادثة اختبار من موقعك وتأكد من وصولها إلى صندوق الوارد والفريق الصحيح في Super Chat.

إذا كنت تستخدم قنوات Freshdesk أخرى، قم بإعداد قنوات Super Chat المقابلة واختبر كل واحدة قبل إكمال التحويل.

سلوك وقيود هامة

• الاستيراد هو ترحيل تاريخي لمرة واحدة. لن تتم مزامنة التغييرات الجديدة في Freshdesk إلى Super Chat بشكل مستمر.

• عمليات الاستيراد التاريخية لا ترسل رسائل أو إشعارات إلى عملائك.

• يتم حل المحادثات المستوردة وتخزينها في صناديق وارد استيراد خاصة بالمصدر. قم بإعداد صناديق وارد جديدة في Super Chat لتواصل العملاء المستمر.

• لا يتم نقل المرفقات. عندما تحتوي رسالة Freshdesk على مرفقات، يضيف Super Chat ملاحظة إلى الرسالة تبيّن عدد المرفقات التي تم تجاوزها.

• لا يتم إعادة إنشاء وكلاء Freshdesk، المجموعات، التعيينات، قواعد التوجيه، الأتمتة، التطبيقات، اتفاقيات مستوى الخدمة، وإعدادات ويدجت في Super Chat.

• التذاكر المحذوفة والمزعجة لا يتم إرجاعها من قبل واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Freshdesk ولا يتم تضمينها في الاستيراد.

• يقتصر هذا الـ API في Freshdesk على 300 صفحة، أو 30,000 تذكرة. لا يمكن لأداة الاستيراد حاليًا استيراد تصدير حساب Freshdesk المطلوب لأي سجل متبقٍ.

• يتم الاحتفاظ ببعض الحقول الخاصة بالمصدر كبيانات وصفية، لكنها قد لا تظهر كحقول مكافئة في Super Chat.

• احتفظ بإمكانية الوصول إلى Freshdesk حتى تراجع أعداد السجلات المستوردة، وسجلات العينات، وأية سجلات أخطاء أو تجاوز.

اجعل Super Chat ملائمًا لك

بمجرد اكتمال الاستيراد وتحويل القنوات، ستساعدك هذه الموارد على البدء مع فريقك:دروس Super Chat 101إعداد صندوق وارد متعدد القنواتأفضل ممارسات Super Chat

لأي شيء آخر، تواصل معنا عبر دردشة الدعم. دردشة سعيدة!