Si actualmente estás usando Zendesk y quieres cambiar a Super Chat, esta guía te llevará paso a paso por el proceso de migrar tus conversaciones, contactos, widget de chat en vivo y configurando Super Chat. Es un proceso muy rápido; vamos a ello.
Antes de comenzar
Antes de configurar Super Chat, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Zendesk de tu ecosistema sin inconvenientes.
Paso 1. Elimina el widget de chat de Zendesk
Para comenzar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo que hayas integrado previamente para habilitar el widget de chat en vivo de Zendesk en tu sitio web.
Paso 2. Exporta los contactos
A continuación, exporta todos tus contactos desde Zendesk, con la ayuda de esta guía.
Migrando a Super Chat
Paso 3. Regístrate
Crea una cuenta en Super Chat, usando esta guía.
Paso 4. Migra el widget de chat en vivo
Crea una bandeja de entrada de chat en vivo en Super Chat, utilizando esta guía. Al finalizar la configuración, encontrarás el fragmento de código del chat en vivo para pegar en el código fuente de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de haber eliminado el fragmento de código del widget de chat en vivo de Zendesk, como se menciona en el Paso 1.
Paso 5. Migra los contactos
Abre la pestaña ‘Contactos’ en Super Chat, presiona el botón Importar.
Luego, sigue las instrucciones en pantalla para cargar el archivo de Contactos exportado desde Zendesk, en formato csv. Una vez finalizada la carga, todos tus contactos estarán sincronizados exitosamente en Super Chat.
Paso 6. Migra las conversaciones
Para importar tus conversaciones existentes desde Zendesk a Super Chat, utiliza esta API.
Paso 7. Haz de Super Chat tu propia herramienta
¡Ya tienes todo listo para usar Super Chat, felicidades! Recomendamos los siguientes pasos para empezar a sacar el mejor provecho de Super Chat:
Tutoriales de Super Chat 101: Una guía completa para aprender lo básico de Super Chat en minutos.
Bandeja omnicanal: Una mano amiga para configurar tu servicio de atención al cliente omnicanal en Super Chat.
Algunas mejores prácticas para que tu flujo de trabajo sea más fluido que nunca en Super Chat.
Para cualquier otra consulta, escríbenos a hello@chatwoot.com y no olvides compartir tus comentarios con nosotros. ¡Felices conversaciones!