Si actualmente estás utilizando Freshdesk y quieres cambiarte a Super Chat, esta guía te acompañará en el proceso paso a paso para migrar tus conversaciones, contactos, widget de chat en vivo y configurar Super Chat. Es un proceso muy rápido; vamos allá.
Antes de comenzar
Antes de configurar Super Chat, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Freshdesk de tu ecosistema de manera fluida.
Paso 1. Elimina el widget de chat de Freshdesk
Para empezar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo existente que previamente habías integrado para habilitar el widget de chat en vivo de Freshdesk en tu sitio web.
Paso 2. Exporta los contactos
A continuación, visita la pestaña ‘Contactos’ en tu cuenta de Freshdesk. Marca la casilla junto a 'Seleccionar todos' para asegurarte de que todos tus contactos estén seleccionados. Luego haz clic en el botón 'Exportar'. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la exportación y guárdala en tu sistema.
Migrando a Super Chat
Paso 3. Regístrate
Crea una cuenta en Super Chat, siguiendo esta guía.
Paso 4. Migra el widget de chat en vivo
Crea una bandeja de entrada de chat en vivo en Super Chat, usando esta guía. Al final de la configuración, encontrarás el fragmento de código de chat en vivo para pegarlo en el código de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de que ya hayas eliminado el fragmento de código del widget de chat en vivo de Freshdesk, tal como se menciona en el Paso 1.
Paso 5. Migra los contactos
Abre la pestaña ‘Contactos’ en Super Chat, pulsa el botón Importar.
A continuación, sigue las instrucciones en pantalla para subir el archivo de Contactos exportado de Freshdesk, en formato csv. Una vez que finalice la carga, todos tus contactos estarán sincronizados correctamente en Super Chat.
Paso 6. Migra las conversaciones
Para importar tus conversaciones existentes de Freshdesk a Super Chat, utiliza esta API.
Paso 7. Haz tuyo Super Chat
¡Ya estás listo para usar Super Chat, felicidades! Recomendamos los siguientes pasos para empezar a sacarle el mayor provecho a Super Chat:
Tutoriales Super Chat 101: Una guía integral para aprender lo básico de Super Chat en minutos.
Bandeja de entrada omnicanal: Una ayuda para configurar tu servicio al cliente omnicanal en Super Chat.
Algunas mejores prácticas para que tu flujo de trabajo en Super Chat sea tan fluido como la seda.
Para todo lo demás, contáctanos en hello@chatwoot.com, y no olvides compartirnos tus comentarios. ¡Felices conversaciones!